Elektronické obchodování v praxi s ohledem na problematické zákazníky, reklamace a ochranu spotřebitele

Mladým a přitom bouřlivě se rozvíjejícím oborem obchodu je elektronické obchodování, kterému se jinak u nás často říká e-commerce či e-business. Právní obsah elektronického podnikání však doposud není přesně a jasně vymezen jedním zákonem. Je upraven větším množstvím předpisů, a proto může pro obchodníky skýtat krom velkých výzev i právní úskalí a zneužívání ze strany problémového zákazníka. Na školení Vám srozumitelně vysvětlíme, jaké zákony a předpisy neopomenout při elektronickém obchodování se zbožím a službami a jak využívat všechny Vaše právní možnosti. Provedeme Vás všemi souvisejícími kroky od reklamy, přes uzavření smlouvy, její plnění, a to včetně poprodejní podpory a služeb tak, aby bylo dosaženo Vámi požadovaného cíle. Ve Vaší obchodní praxi se tak poté vyhnete všem hlavním nástrahám vedoucím k neplatnosti smlouvy nebo k omylům. Naučíme Vás, jak se nestát loutkou v rukou vychytralých „zákazníků“, ale přitom neporušit nic z pravidel ochrany spotřebitele a nemít tak problémy s Českou obchodní inspekcí. Vysvětlíme, jak se vyhnout veřejnoprávnímu postihu, odpovědnosti za škodu nebo neplatnosti smlouvy. Budete také provedeni nejčastěji používanými smluvními typy používanými při elektronickém obchodování - smlouvou kupní, smlouvou o dílo, případně jinými, v zákoně neuvedenými, tj. nepojmenovanými smlouvy. Součástí školení budou praktické příklady ze života, aktuální soudní judikatura (tj. rozhodnutí vyšších soudů, která zaplňují mezery v zákoně) a možnost dotázat se školitele na problémy z Vaší vlastní obchodní praxe.

Manažerům, obchodníkům, ředitelům, jednatelům a společníkům firem, obchodním zástupcům, provozovatelům e-shopu, spotřebitelům a všem dalším, kteří potřebují orientaci v elektronickém obchodování.

a) spotřebitelské a distanční smlouvy b) kontraktační proces, všechny fáze uzavírání smlouvy při elektronickém obchodu, návrh a jeho přijetí c) vady zboží a reklamace d) dodání zboží e) zákon o některých službách informační společnosti f) zákon o elektronickém podpisu g) zákon o ochraně spotřebitele h) internetové aukce i) užívané smluvní typy j) základy práva duševního vlastnictví, průmyslová práva, ochranné známky, autorský zákon a licenční smlouvy k) klíčová rozhodnutí Nejvyššího a Ústavního soudu pro právní vztahy ve shora uvedených oblastech